Política de Envíos de Blöms

Cada pedido se revisa, embala y despacha con cuidado para que llegue en óptimas condiciones. Blöms realiza envíos internacionales. En esta página encontrarás cómo funciona el proceso, los plazos estimados y las responsabilidades de cada parte.

Costo del envío

El costo del envío, o su gratuidad, se calcula y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago. El importe indicado en esa pantalla es el aplicable a tu compra.

Las promociones de envío gratuito se aplican según las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido. Pueden modificarse, suspenderse o sustituirse y no se aplican de forma retroactiva.

Preparación de tu pedido

Los plazos de esta política se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos, y comienzan cuando el pago queda acreditado y verificado.

Los pedidos confirmados fuera del horario laboral, durante fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

1. Preparación estándar: tarda de 1 a 3 días hábiles. Durante este periodo verificamos, preparamos, embalamos y entregamos el pedido al operador logístico.
2. Preparación prioritaria: mantiene el mismo rango de 1 a 3 días hábiles, pero coloca tu pedido al frente de la cola de preparación. Este servicio no acelera el tránsito posterior ni garantiza un plazo de entrega menor por parte del transportista.

Una vez que el pedido entra en preparación, puede no ser posible modificarlo, cancelarlo o cambiar la dirección de destino. Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos cuanto antes a info.blomslab@gmail.com.

Operador logístico

El transportista indicado durante la compra es referencial. Si al momento del despacho ese servicio no tiene cobertura, capacidad o disponibilidad para la ruta, podremos asignar el pedido a otro operador.

El cambio de transportista no modifica la dirección de entrega ni constituye, por sí solo, un incumplimiento.

Plazos de entrega

• Una vez despachado el pedido, la entrega ocurre habitualmente entre 7 y 15 días hábiles, según el destino, la ruta y la cobertura del operador.
• Estos plazos son estimaciones, no fechas garantizadas. Pueden extenderse por revisiones aduaneras, clima adverso, incidencias del transportista, paros o temporadas de alta demanda.
• Durante campañas de descuentos y temporadas de fin de año, recomendamos realizar tu compra con anticipación si necesitas recibirla para una fecha determinada.
• Si transcurren 30 días hábiles desde el despacho sin entrega ni intento de entrega registrado, escríbenos a info.blomslab@gmail.com con tu número de pedido para iniciar una investigación.

Puedes contactarnos antes de ese plazo para consultar el seguimiento o comunicar una incidencia. El plazo de investigación no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos se despachan con número de seguimiento. Lo recibirás por correo electrónico cuando el paquete salga del centro de distribución, junto con el enlace para consultarlo.

• Revisa tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el aviso.
• El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.
• En los envíos internacionales puede haber periodos sin actualizaciones mientras el paquete está en tránsito o bajo revisión aduanera.
• La ausencia de actualizaciones no confirma, por sí sola, que un paquete esté perdido.

Utilizamos la información del transportista para revisar el estado del envío e investigar cualquier incidencia.

Importación, aduanas y cargos locales

Los pedidos de Blöms pueden despacharse desde centros de distribución internacionales. Cuando corresponda, el envío estará sujeto a los procedimientos y requisitos de importación del país de destino.

La autoridad aduanera o el operador logístico pueden exigir aranceles, impuestos o cargos de gestión. Cuando estos importes no estén incluidos en el checkout y corresponda legalmente al destinatario cubrirlos, deberán pagarse para completar la importación o entrega.

Los tiempos de revisión aduanera pueden ampliar los plazos estimados de entrega.

Si recibes una solicitud de pago o una notificación de retención, escríbenos a info.blomslab@gmail.com para que podamos revisar el caso contigo.

Los pedidos rechazados, retenidos o devueltos por motivos aduaneros se evaluarán individualmente, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Exactitud de los datos de entrega

Antes de confirmar tu compra, verifica que la dirección, el teléfono y el correo electrónico sean correctos, completos y estén actualizados.

Si detectamos una inconsistencia, intentaremos contactarte para corregirla. Esto puede retrasar la preparación o el despacho.

Una vez enviado el paquete, los cambios de dirección dependen de las posibilidades del transportista y pueden generar cargos adicionales.

Si una incidencia se debe a datos incorrectos proporcionados al comprar, revisaremos las opciones disponibles. Los costos de corrección o reexpedición que correspondan se comunicarán antes de realizar cualquier nuevo envío.

Entrega registrada y paquetes no recibidos

El registro del transportista es una referencia para verificar la entrega. Un intento de entrega no equivale, por sí solo, a una entrega efectiva.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido:

1. Revisa si lo recibió alguien en tu domicilio, recepción o administración.
2. Consulta los avisos y comprobantes de entrega disponibles.
3. Escríbenos a info.blomslab@gmail.com con tu número de pedido para solicitar una investigación.

Revisaremos la evidencia disponible y las opciones de solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

Cuando existan ausencias reiteradas, rechazo del paquete o falta de retiro en una sucursal, el envío puede regresar al remitente. En esos casos, evaluaremos la posibilidad de reexpedición o el tratamiento que corresponda según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cualquier cargo de reexpedición se informará antes de solicitar su pago.

Pedidos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, conserva el embalaje y toma fotografías del paquete, la etiqueta de envío y los productos afectados.

Contacta con nosotros a través de info.blomslab@gmail.com para revisar la incidencia y gestionar la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Otras condiciones

• La disponibilidad de envío depende de la cobertura del operador logístico.
• No realizamos envíos a apartados postales, direcciones temporales o destinos donde no sea posible obtener constancia de entrega.
• Los cargos adicionales que puedan corresponder se revisarán según su origen, las condiciones informadas al comprar y la legislación aplicable.
• Esta política no excluye ni limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

Contacto

Para consultar el estado de un envío o reportar una incidencia, escríbenos indicando tu número de pedido:

info.blomslab@gmail.com

Blöms podrá actualizar esta política. La versión aplicable a tu compra será la publicada en el sitio al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.