Política de Devoluciones y Reembolsos

Todos los pedidos se revisan y se despachan con cuidado para que lleguen en perfectas condiciones. Si algo no salió como esperabas, escríbenos: nuestro equipo está para ayudarte.

Situaciones que no dan lugar a cambio ni reembolso

Fuera de la garantía descrita más abajo, no procesamos cambios ni devoluciones por las siguientes causas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor:

• Preferencias personales: el sabor, la textura o la consistencia de la gomita no fueron de tu agrado, o cambiaste de opinión después de comprar.
• Variaciones en el empaque: el diseño, los tonos o las imágenes de la bolsa pueden diferir de los publicados en el sitio. Blöms puede renovar su identidad visual y mantener distintas versiones del empaque durante la transición, sin modificar el producto descrito.
• Cambio de operador logístico: si el transportista asignado no puede cubrir la ruta por saturación, cobertura o motivos operativos, el envío puede reasignarse a otro operador.
• Producto deteriorado por conservación inadecuada, manipulación descuidada o uso distinto al indicado en la etiqueta.

Si las gomitas llegan adheridas entre sí, excesivamente blandas o presentan cualquier otra alteración, contacta con nosotros para revisar su estado antes de consumirlas.

Las consultas por demoras se gestionan conforme a nuestra Política de Envíos.

Si tu pedido llega en mal estado

Escríbenos preferentemente durante las primeras 24 horas desde la recepción a info.blomslab@gmail.com, adjuntando:

• El número de tu pedido.
• Fotografías nítidas del producto y del empaque tal como los recibiste.
• Una descripción breve de lo ocurrido.

Conserva el producto y su embalaje mientras revisamos el caso. Este plazo facilita la investigación y no limita los derechos que te correspondan por defectos o daños detectados posteriormente.

Cómo se resuelve un reclamo aprobado

Cuando el reclamo procede, gestionaremos una reposición del mismo producto sin costo, o la solución que corresponda según el caso y la legislación aplicable.

Si el inconveniente se originó por un error de preparación, un producto defectuoso o un daño durante el transporte, Blöms asume el costo de envío de la reposición.

El costo de un nuevo despacho podrá quedar a cargo del cliente cuando la incidencia se deba a datos de entrega incorrectos proporcionados al comprar. Cualquier cargo se informará previamente y requerirá tu aceptación.

Garantía de satisfacción de 60 días

Si completaste tu primera bolsa y el producto no cumplió tus expectativas, puedes solicitar la garantía dentro de los 60 días siguientes a la recepción del pedido.

Para tramitarla, escríbenos a info.blomslab@gmail.com. No necesitas justificar tu insatisfacción, pero sí conservar el empaque y presentar el comprobante de compra.

Qué debes enviarnos de vuelta

• La primera bolsa consumida, vacía: permite identificar el producto y validar la solicitud.
• Las bolsas restantes que no hayas comenzado: deben devolverse cerradas, con el sello de fábrica íntegro y conservadas según las indicaciones de la etiqueta.
• El comprobante de compra: número de pedido o correo de confirmación.
• Los obsequios físicos recibidos con el pedido, cuando corresponda.

Las bolsas sin comenzar deben conservar su etiqueta, lote y fecha de vencimiento legibles, sin roturas, perforaciones, humedad, alteraciones ni señales de conservación inadecuada.

Si alguna unidad no cumple estas condiciones, te informaremos cómo afecta al importe reembolsable antes de resolver la solicitud.

Condiciones de la garantía

• La solicitud debe iniciarse por correo antes de que transcurran los 60 días desde la recepción.
• Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No envíes productos sin recibir estas indicaciones.
• El costo del envío de retorno por garantía de satisfacción lo asume el cliente. Esto no se aplica cuando la devolución se deba a un error nuestro, un defecto o un daño atribuible al envío.
• Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de despacho.
• La garantía cubre únicamente el pedido más reciente. En compras repetidas o suscripciones, no se extiende automáticamente a pedidos anteriores.
• Se admite una solicitud de garantía de satisfacción por cliente.
• La garantía contempla una primera bolsa consumida. Las bolsas adicionales abiertas o incompletas no califican bajo esta garantía voluntaria, salvo que exista un defecto u otra causa que dé lugar a los derechos correspondientes.

Estas condiciones no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, entregas incorrectas u otros incumplimientos.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos el resultado y el importe correspondiente.

El reembolso aprobado se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin cargos de gestión. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según los tiempos de tu banco o emisor.

Los gastos de envío originales, si los hubo, no forman parte de la garantía voluntaria de satisfacción, salvo que corresponda devolverlos por la causa de la reclamación o conforme a la legislación aplicable.

Blöms verificará el material devuelto y explicará cualquier rechazo o ajuste del importe.

Entregas fallidas por datos incorrectos o rechazo del paquete

Antes de finalizar tu compra, verifica que la dirección y los datos de contacto sean correctos y completos.

Una vez despachado el pedido, la modificación del destino depende de las posibilidades del transportista.

Pueden producirse incidencias por:

• Dirección incompleta, incorrecta o inexistente.
• Datos de contacto que impidan coordinar la entrega.
• Ausencias reiteradas o falta de respuesta a los avisos del transportista.
• Rechazo del paquete.
• Falta de retiro dentro del plazo de resguardo de una sucursal o punto de entrega.

Un intento de entrega no equivale, por sí solo, a una entrega efectiva. Revisaremos cada incidencia y la evidencia del transportista para determinar las opciones disponibles.

Cómo recuperar tu pedido

Escríbenos a info.blomslab@gmail.com para revisar la posibilidad de un segundo despacho.

Cuando corresponda un cargo de reexpedición, te informaremos su importe y concepto antes de cobrarlo. Solo procederemos con tu confirmación expresa.

• El pedido se reenviará a la dirección corregida una vez acordadas las condiciones y acreditado el pago correspondiente.
• Si el paquete regresó a nuestras instalaciones, revisaremos su estado antes de determinar si puede reenviarse.
• Si no recibimos respuesta durante los 30 días siguientes a nuestro aviso, podremos cerrar la gestión de reexpedición. Esto no extingue los derechos que pudieran corresponderte.
• Si el transportista destruyó o descartó el paquete, revisaremos la causa y las responsabilidades antes de comunicarte una solución.

Ante un contracargo o desconocimiento de pago, Blöms podrá presentar la documentación disponible: confirmación del pedido, datos de entrega, seguimiento y comprobantes del transportista.

Obsequios y productos promocionales

Los obsequios anunciados como parte de una oferta se gestionan conforme a las condiciones de esa promoción.

Si falta un obsequio incluido en tu compra, escríbenos para revisar y resolver la incidencia.

Cuando se apruebe la devolución completa de un pedido, te indicaremos cuáles de los obsequios físicos deben incluirse en el envío de retorno.

Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar sobre un reembolso, escribe a:

info.blomslab@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizar la compra.

Blöms podrá actualizar esta política. La versión aplicable a tu compra será la publicada en el sitio al momento de realizarla, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.