Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – BLÖMS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En BLÖMS, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra positiva. Si no estás satisfecho(a) con tu compra, te ofrecemos un plazo de devolución de 60 días según las condiciones detalladas a continuación.
1. ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Para ser elegible para una devolución y reembolso:
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su estado original.
- Los artículos deben incluir todas las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
- Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra.
- Debes iniciar la devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido, contactándonos en info.blomslab@gmail.com
Importante:
- No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
- Las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes autorizados ubicados en Asia (China, Bangladesh, Singapur, etc.).
- Los clientes son responsables de asegurarse de que la devolución sea rastreable.
- Si un paquete devuelto se pierde y no se proporciona un número de seguimiento, no podemos proceder con un reembolso.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo:
- Contáctanos en info.blomslab@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y un comprobante de compra.
- Espera la aprobación y las instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte.
- Envía el artículo mediante un servicio de envío rastreable a la dirección proporcionada.
- Envíanos los datos de seguimiento inmediatamente después del envío.
Una vez recibidas e inspeccionadas, las devoluciones elegibles serán reembolsadas.
3. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable.
- Las devoluciones perdidas o no rastreadas no pueden ser reembolsadas.
4. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu artículo llega dañado o es incorrecto, debes:
- Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info.blomslab@gmail.com.
- Proporcionar una descripción detallada y fotografías claras del problema.
Tras la verificación, te ofreceremos:
- Un reemplazo (si está disponible), o
- Un reembolso (si no hay reemplazo disponible).
Las variaciones menores de color, textura o tamaño debidas a la iluminación, ajustes de pantalla o mediciones manuales no se consideran defectos.
5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos de belleza y cuidado personal (por razones de higiene)
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Materiales peligrosos (por ejemplo, líquidos y gases inflamables)
- Tarjetas de regalo y artículos en liquidación final
¿No estás seguro(a) de si tu artículo puede ser devuelto? Contáctanos antes de realizar una devolución.
6. CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos.
- Para cambiar un artículo, sigue el procedimiento de devolución del artículo original.
- Realiza un nuevo pedido por separado para el artículo deseado.
7. CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA (UE): PLAZO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS
Si tu pedido fue entregado a una dirección de la UE, tienes el derecho legal, conforme a la Directiva europea sobre derechos de los consumidores, de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo.
Para ser elegibles, los artículos deben estar:
- Sin usar, sin abrir y sin lavar.
- En su embalaje original con las etiquetas adjuntas.
- Acompañados de un comprobante de compra.
Nota: este plazo legal de desistimiento de 14 días se aplica independientemente de nuestra política comercial de devolución de 60 días, y no la sustituye — los 60 días siguen siendo la ventana que ofrecemos por cualquier motivo.
8. CANCELACIONES DE PEDIDO
Puedes cancelar tu pedido dentro de los 10 minutos posteriores a su realización, contactando a info.blomslab@gmail.com
Después de 10 minutos, los pedidos son procesados y ya no pueden ser cancelados.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, se te informará sobre el estado de aprobación.
Si es aprobado, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden generar retrasos adicionales fuera de nuestro control.
Si han pasado más de 15 días hábiles tras la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en info.blomslab@gmail.com
10. CONTÁCTANOS
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de devolución y reembolso, contáctanos:
📧 Email: info.blomslab@gmail.com
🌍 Sitio web: www.blomslab.com